Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

テクマトリックス（東京都港区）は、コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とFAQナレッジシステム「FastAnswer」の新バージョンを2025年2月21日に販売開始すると発表した。新機能には、生成AIを活用した業務効率化やデザイン・UIの改善が含まれ、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を目指す。

FastHelpの生成AI機能群「FastGenie」は、顧客対応時の回答文を自動生成し、オペレーターの負担を軽減する。FastAnswerでは、ナレッジの作成支援や自動回答機能により、顧客のセルフサポートを促進する。これらの機能は、コンタクトセンターの応対品質を高め、CXの提供を可能にする。

また、オンデマンドで最新機能を追加できるバージョンアップや、ユーザビリティを考慮したビジュアルデザインとUIの刷新が行われた。ノーコード・ローコード開発ツールにより、アプリケーションの迅速な作成が可能となり、企業全体でのデータ活用が促進される。

テクマトリックスは、FastHelpやFastAnswerの機能追加・拡張を可能にするプラグインも提供する。これにより、カスタマイズの柔軟性と生産性が向上し、企業のカスタマーサービスの発展に貢献する。新バージョンは、「テクマトリックス CRM FORUM 2025」で紹介される予定だ。