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著名なデジタルCXイノベーターであるTELUS Internationalは、GenAI Jumpstartアクセラレーターの可能性を活用して、規制の厳しい分野の企業を支援している。この8週間のプログラムは、初期段階のAI導入者向けに調整されており、ユースケースを迅速に特定し、堅牢なリスク軽減ツールを開発し、機能的な生成型AIを活用した仮想アシスタントのプロトタイプを作成することを目的としている。

TELUS Internationalの支援によるEverest Groupの調査では、銀行、金融サービス、保険部門のカスタマーエクスペリエンス管理リーダーの59%が、今後1年半以内にGenAIソリューションに100万ドル以上を割り当てる意向であることが明らかになった。この数字は平均を4%上回っているが、これらのリーダーは、データセキュリティーとプライバシーの懸念とともに、AIの規制コンプライアンスが主な障害であることを認識している。

TELUS InternationalのGenAI Jumpstartは、検索拡張生成システムを監視するために大規模な言語モデルを採用するDual-LLM Safety Systemを備えている。このシステムは安全なデータベース上で動作し、仮想アシスタントの応答が規制基準に準拠していることを保証する。このアプローチは、不正確さや不正な情報の拡散を防ぐことで、従来のチャットボットの限界に対処することを目的としている。

TELUS InternationalはWillowTreeと協力して、GenAI Jumpstartアクセラレーターを利用して、北米の大手銀行向けに高度なチャットボットを作成した。このプロジェクトはわずか8週間で完了し、厳格な規制要件を遵守しながら、銀行の顧客サービス強化の目標を達成した。デュアルLLM安全システムの自動化により、大幅な時間が節約され、ユーザー調査により、カスタマイズされたユーザーエクスペリエンス ガイドラインが作成された。この成功を受けて、GenAI Jumpstartのアーキテクチャーは、より広範な業界アプリケーション向けに改良された。TELUS Internationalは、顧客にAI主導のカスタマーエクスペリエンス ソリューションを提供するために、最近発売されたFuel iXとExperts Engineを含め、サービスの拡大を続けている。