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TELUS International は、eGain Corporation との提携を発表し、eGain の AI ナレッジ プラットフォームを自社のデジタルCXサービスに統合しました。この提携により、TELUS International は eGain Knowledge Hub™ を提供でき、サービスとしてのコンタクト センターと顧客セルフサービス オプションの両方を強化できます。この統合は、正確でパーソナライズされた顧客サポートを提供することを目指しています。

eGain Knowledge Hub™ は、TELUS International に AI や分析などの高度なナレッジ管理ツールを提供し、さまざまなチャネルで一貫した顧客サービスを保証します。プラットフォームの eGain AssistGPT™ 機能は、エージェントと顧客に信頼性の高い回答を提供し、全体的な顧客体験を向上させ、ブランド ロイヤルティを育むように設計されています。

TELUS International の eGain Knowledge Hub™ の実装により、ライブ エージェントに最新情報を提供し、チャットボットの応答が人間のサポートと一致するようにすることで、顧客とのやり取りが改善されます。システムのモジュール設計により、特定のブランドのニーズに合わせてカスタマイズでき、エージェントの効率が向上し、セルフサービス機能が最適化されます。

eGain のグローバル マーケティング担当 SVP である Anand Subramaniam 氏は、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させる上での知識管理の重要性を強調しました。eGain Knowledge Hub™ により、TELUS International は信頼できるソリューションで顧客の顧客エクスペリエンスをさらに向上させることができると期待されています。TELUS International の包括的な CCaaS 機能の詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。