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Hackett Group, Inc. は、急成長する MPHRO ベンダー市場を評価することを目的とした新しい分析ツール、Digital World Class Matrix™ を発表しました。予算の制約や人材不足など、最高人事責任者が直面する課題の中で、このマトリックスは MPHRO サービスへの依存度が高まっていることを強調しています。このマトリックスは、これらのベンダーの価値を高める 3 つの主要な要因、つまりデジタル HR ソリューションの革新の進展、サードパーティ ソリューションとのシームレスな統合、AI とインテリジェント オートメーションの文化的受容を強調しています。

Hackett Group の John Sheridan 氏は、HR バイヤーの大多数が MPHRO サービス プロバイダーを、デジタル ソリューションと戦略的洞察の両方を提供する重要なパートナーと見なしていると伝えました。バイヤーとプロバイダーへの包括的なインタビューに基づくこのマトリックスは、29 の基準を使用して MPHRO 市場を評価し、プロバイダーとクライアント組織の両方に詳細な分析と実用的な洞察を提供します。

この調査では、多くの組織が提供される変革機能を十分に活用していないことから、MPHRO サービスが十分に活用されていないことも明らかにされています。 HR トランザクション処理や AI 駆動型ソリューションなどのサービスは、効率性とユーザー エクスペリエンスを向上させる可能性を秘めているにもかかわらず、特に十分に活用されていないことが指摘されています。マトリックスでは、サービス能力と顧客満足度に基づいて、Digital World Class® から新興プロバイダーまで、12 のグローバル プロバイダーを 5 つのグループに分類しています。

Hackett Group のレポートでは、MPHRO のパフォーマンスを評価するだけでなく、HR バイヤーにとっての重要な優先事項を特定し、プロバイダーが市場でサービスを差別化するための戦略を概説しています。レポートでは、AI やその他の HR サービスの戦略的価値を強調し、プロバイダーがコスト削減と付加価値への影響を実証する方法を提案しています。CHRO のサポートに尽力する Hackett Group は、今年後半に HR システムに関するレポートをさらにリリースする予定です。