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ティファナ（東京都目黒区）が提供する「AIさくらさん」が、三重県菰野町で2026年1月5日から導入される。DMM.comとの協働で、窓口・電話・WebサイトのDXを支援する。AIアバター接客、AI電話対応、AIチャットボットの3ソリューションで、職員の業務効率化と住民サービス向上を目指す。

菰野町は職員不足に対応し、デジタル技術による業務効率化を進めている。定型的な問い合わせ対応に時間が取られる課題を解決するため、「AIさくらさん」が採用された。24時間365日対応のAIにより、持続可能な行政運営をサポートする。

菰野町は「AIさくらさん」を「澁谷さくら」として職員として迎え入れる。広報での紹介や、住民とのコミュニケーションを通じて、窓口業務や観光案内などでの活用を拡大する計画だ。AIが地域社会に溶け込み、魅力向上と利便性の確保を目指す。

今後、運用データや利用者の声を反映し、案内精度の向上を図る。湯の山温泉や御在所岳などの観光案内への展開も視野に入れている。ティファナはAIさくらさんを通じて、相手に寄り添った対応を提供し、社会に優しさと思いやりを届けることを目指している。