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ティファナ・ドットコム（東京都目黒区）の「アバター接客さくらさん」が、新横浜駅観光案内所に導入された。横浜市は、観光案内所の効率化と機能の見直しを目指し、新横浜駅に「アバター接客さくらさん」を設置した。これにより、職員不在時でも多言語での観光案内が可能になり、無人化による運営効率の向上を図るという。

「アバター接客さくらさん」は、日本語、英語、中国語、韓国語の5言語に対応。音声対話やタッチパネル操作で観光スポットの検索や案内が行える。新たに追加された「AIモデルコース機能」では、利用者の性別や年齢層をAIが識別し、趣向や同行者数に応じた観光コースを提案するという。

新横浜駅観光案内所は、新幹線利用客やイベント来場者など、多様な問い合わせに対応。今回の導入で、観光案内に加え、駅構内や周辺情報、乗換案内など幅広い情報提供が可能になった。ティファナは、AIさくらさんを通じて、企業や自治体のDX推進をサポートし、多くの場面での利用が進んでいるとのことだ。