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ティファナ・ドットコム（東京都目黒区）が開発した「AI電話対応さくらさん」が、東邦ホールディングス（東京都）に採用された。7月28日から請求書問い合わせのAI代行サービスを開始し、業務負荷の軽減と生産性向上を目指す。

東邦ホールディングスは、売掛管理部門の電話問い合わせが増加し、月間500件に達することも。これに対応するため「AI電話対応さくらさん」を導入し、業務効率化と対応品質の均一化を図る。

「AI電話対応さくらさん」は、問い合わせに即座に対応し、必要に応じて社内担当者に情報を通知する。これにより、社員の時間削減と定型問い合わせの自動完結が可能になり、業務の平準化に貢献する。

今後、東邦ホールディングスはAIの運用データを基に、対応フローやシナリオの改善を進める。これにより、効率と品質の向上を図りつつ、社員が高付加価値業務に集中できる環境を整える計画だ。