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ティファナ・ドットコム（東京都目黒区）が開発した「AI電話対応さくらさん」が、新潟県のリゾートホテル「エンゼルグランディア越後中里」に導入された。2025年6月17日より、電話対応サービスとして稼働を開始。夏休みの人手不足に悩む宿泊施設にとって、AI技術による効率化の一手となる。

エンゼルグランディア越後中里は、家族連れに人気のリゾートホテルで、特に夏のアクティビティや冬のスキーなどで賑わう。しかし、電話による予約や問い合わせの増加がスタッフの負担となっていた。そこで「AI電話対応さくらさん」を活用し、よくある質問への対応をAIが担うことで、スタッフは接客や他の業務に専念できるようになった。

「AI電話対応さくらさん」は、チェックイン時間やアメニティの有無などの一般的な問い合わせに24時間365日対応可能。人の介入が必要な場合は、迅速にスタッフへの取次ぎを行う。導入約2週間で100件以上の電話に対応し、スタッフの作業時間を大幅に削減。今後は予約関連の問い合わせ対応範囲も拡大する予定だ。

ティファナ・ドットコムは、2000年設立のWeb制作事業を中心に展開してきた企業。AI技術の開発にも力を入れ、「AIさくらさん」を通じて企業や自治体のDX推進をサポートしている。最新のAI技術を搭載し、短期間でのカスタマイズや運用の自動化を実現。多くの企業や自治体に導入され、接客やアバター接客など多岐にわたるシーンで活用されている。