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ティファナ・ドットコム（東京都目黒区）が開発した社内問い合わせ用チャットボット「AIさくらさん」が、ダイエー（東京都）の情報システム部門での業務効率を向上させた。問い合わせ対応時間の短縮や電話対応件数の減少など、具体的な成果が見られる。

デジタル化の進展によるシステム関連の問い合わせ増加に対応するため、ダイエーはAIさくらさんを導入。これにより、情報システム部門の負担が軽減され、業務時間を他の作業に有効活用できるようになった。

ダイエーの担当者は、AIさくらさんの導入で業務効率が上がり、残業の減少にもつながったとコメント。社内での利用が定着し、「まずはさくらさんに聞く」という文化が形成されていると述べた。

今後、ダイエーはAIさくらさんのさらなる活用を検討中。細かい業務対応や機密情報部門での使用など、次のステップへの取り組みを進める。ティファナ・ドットコムも機能向上を図り、企業の業務効率化への貢献を続ける方針だ。