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ティファナ・ドットコム（東京都目黒区）が提供する対話型AI「AIさくらさん」が、2023年9月1日から資生堂の掛川工場で運用を開始した。資生堂は化粧品の国内大手メーカーで、スキンケア、メイクアップ、フレグランスなどの化粧品を中心とした事業を展開している。掛川工場では、工場内で働く従業員から休暇制度や給与といった総務・人事関連の問い合わせが多く寄せられており、その対応が担当者の負担となっていた。この課題を解決すべく、工場内で働く全ての従業員がデバイスを問わずいつでも疑問を解消できる仕組みを求め、「AIさくらさんシリーズ」の「社内問い合わせさくらさん」の導入に至った。「社内問い合わせさくらさん」は、社内での問い合わせにAIが自動で回答し、社員の自己解決を促す。今回の導入においては、就業規則や福利厚生といった総務・人事関連の問い合わせに自動で回答することにより、社内問い合わせ対応の効率化や社内ナレッジの蓄積が見込まれる。掛川工場では社内問い合わせチャットボットの導入に当たり、工場で働く全ての従業員の利用を想定し、デバイスを問わずどこからでも疑問を解決できることを重要視していた。「社内問い合わせさくらさん」は、従来PC、タブレット、スマートフォンでの利用のみだったが、今回新たにデジタルサイネージでの利用が可能になった。これによって、工場内にデジタルサイネージを設置し、社用PCやスマートフォンを所持していなくても誰でも「社内問い合わせさくらさん」を利用できるようになった。さらにデジタルサイネージでは音声入力だけでなくテキスト入力での質問も可能となり、音声での入力に抵抗のある方でも気軽に利用できるようになった。「AIさくらさん」は、独自のエンジンと生成系AIを連携させることで、さらなるFAQのメンテナンスや運用の効率化を図る。また、ユーザーのニーズに迅速に対応し、「答えられない質問」を無くしていくことで、社内の疑問をスムーズに解決する手助けを行う。こうした取り組みを通じて、「問い合わせ窓口」としての役割を一層強化していく方針だ。掛川工場の業務効率化・DXを支援すべく、「AIさくらさんシリーズ」のアップデートに努めていく。