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東海東京証券（愛知県名古屋市）はアップセルテクノロジィーズ（東京都豊島区）、プラスゼロ（東京都世田谷区）と共同で、AIオペレーター「miraio」を活用した次世代型AIヘルプデスクを開発。本日からカスタマーサポートセンターで住所変更の書類送付受付を開始する。

この取り組みにより、証券実務に特化した知識と社内ルールを組み込んだ「miraio」は、顧客対応の迅速化とヘルプデスク業務の効率化を図る。新NISA制度の開始やデジタル化対応の必要性から、証券会社への問い合わせが増加し、内容も複雑化している中での対策となる。

「miraio」は、信頼性が求められる業務においても、人間のような柔軟でスピーディーな対話を実現。通話内容の自動要約機能により、事務作業の負担も軽減される。今後はAIオペレーターが対応できる業務範囲を拡大していく予定だ。

プラスゼロが提唱する「AEI(Artificial Elastic Intelligence)」は、特定業務において高いレベルでタスクを遂行するAI技術。昨今のLLMを用いたAIチャットサービスの信頼性向上に寄与し、「信頼されるAI」の実現を目指す。プラスゼロは「意味理解AI」に基づく特許を取得し、その研究開発を進めている。詳細はプラスゼロのウェブサイトで確認できる。