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TOLFA（東京都新宿区）は、IIJエンジニアリング（東京都千代田区）とKore.ai Japan（東京都港区）が提携し、WEB無料通話サービス「TOLFA」とAIプラットフォーム「Kore.ai」を組み合わせた新サービスの提供を開始したと発表。このサービスでは「TOLFA」が「Kore.ai」のフロントエンドとして機能し、音声通話をWEB上で完結させることが可能になる。

顧客は「TOLFA」のブラウザインターフェイスを通じて「Kore.ai」と対話し、問題解決を図る。解決できない場合は、自動的にコンタクトセンターに転送され、エージェントが対応する。これにより、従来のチャットやチャットボットで解決できなかった際の電話問い合わせが不要になり、利便性が向上する。

「TOLFA」の高品質な音声認識技術は、AIエージェントの認識精度を高め、自己解決率の最適化に寄与する。音声は暗号化されており、通話の品質がAIのパフォーマンスに直結するため、この高音質な通話環境が重要な役割を果たす。

さらに、「TOLFA」は音声情報だけでなく、顧客の問い合わせ内容や商品コードなどの情報を「Kore.ai」に渡すことができる。これにより、AIによる自動化領域の拡大と、情報連携によるスムーズな応答が実現し、顧客体験の最適化が図られる。