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トゥモロー・ネット（東京都品川区）は、広島ガス（広島県広島市南区）が顧客サービス向上と業務効率化のため、AIシステム「CAT.AI CX-Bot」を導入したと発表。引っ越しシーズンのコールセンター受付業務における対応力強化を図る。

広島ガスは、繁忙期の業務量増加への対応と人材確保の課題に対処するため、AIによる自動化を検討。CX-Botは、ボイスボットとチャットボットを組み合わせた操作性と精度の高い情報取得が可能で、導入が決定。

CX-Botは、複雑なフローや判断に対応する柔軟なシナリオ設計が特徴。ガスの開閉栓受付業務で、供給区域内外の判断を自動化し、必要に応じてオペレーターに転送する機能を備える。

CAT.AIは、ボイスボットとチャットボットを統合したプラットフォームで、自然言語処理技術を活用。2025年7月には新サービス「CAT.AI マルチAIエージェント」をリリース予定で、複数のAIエージェントが連携し、高い業務精度が求められる分野にも対応する。