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トゥモロー・ネット（東京都品川区）は、北海道ガス（北海道札幌市）がAIシステム「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」をコールセンターに導入したと発表。このシステムは、ガス開閉栓の手続きを自動化し、顧客の利便性向上を目指す。

北海道ガスは、引越しシーズンの電話対応強化を目的に、ボイスボットの刷新を決定。従来の音声対応では誤認識が多発していたが、「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」の導入で、正確な情報取得と手続きの迅速化が期待される。

「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」は、PBXとのSIP接続やマルチモードAIを活用し、通話料削減と正確な情報取得を実現。これにより、オペレーターの負担軽減とコールセンターの運用コスト最適化が可能になる。

北海道ガスは今後、このシステムの実績を基に、電気契約受付などの業務拡大を検討。一方でトゥモロー・ネットは、AI技術を活用した社会の発展に貢献する企業として、さまざまな分野でのAIソリューション提供を進めている。