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トランスコスモス（韓国）は、AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発。顧客との応対内容を自動で評価し、品質管理の効率化を図る。AIは会話の音声データをテキストに変換し、品質評価を行い結果を提示する。

「trans-AI QA」は、従来のランダム抽出方式から脱却し、応対品質を最大100％まで評価することで客観性を高める。これにより、通話時間に制限されず、品質の客観性向上と課題発見が容易になる。

同ソリューションは、人的リソースの有効活用にも寄与する。品質管理者は、自動評価により集中モニタリングやコーチングに時間を割くことが可能に。これにより、サービスの精度向上と効率化が実現する。

トランスコスモスは、この「trans-AI QA」を活用し、韓国でのサービス競争力強化と顧客満足度向上に貢献。今後も効率的なビジネス運営を支えるAIソリューションの開発を進める。