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トランスコスモス（東京都渋谷区）は、アジア最大規模のWeb／アプリ開発事業とコンタクトセンター事業を展開し、CXプラットフォーム「trans-DX for Support」をグローバルに提供。このプラットフォームは、顧客の声とSNS上のVOCを活用し、生成AIボットと有人チャットオペレーターを組み合わせることで、電話対応のみに比べ生産性を3倍以上向上させている。

チャットサポートは、コールセンターがつながらない時などに有効なチャネルとして注目されている。しかし、チャットBotのみの対応には限界があり、ハイブリッドサポートが求められている。トランスコスモスの「trans-DX for Support」は、24時間365日対応のチャットBotと有人チャットオペレーターをシームレスに連携させ、顧客満足度と解決率を向上させている。

日本生協連（東京都渋谷区）は、トランスコスモスのハイブリッドチャットサービス「trans-Chat Support」を「コープのギフト」に導入。これにより、電話対応のみに比べ生産性を約4.3倍向上させる成果を達成した。トランスコスモスは、日本生協連に複数のチャネルサービスを提供し、顧客ニーズに合わせたコミュニケーションを実現している。

今後、トランスコスモスは「trans-Chat Support」の導入を国内外の顧客企業に拡大し、生成AIなどの技術を活用したコンタクトセンターの効率化を進める。これにより、企業の運用コストを最適化し、高品質なカスタマーエクスペリエンスの提供を目指している。