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トランスコスモス（東京）は、コンタクトセンターの課題解決を目指し、音声認識と生成AIを組み合わせたソリューション「transpeech」のセミナーをオンラインで開催する。3月27日と4月17日に予定されており、参加費は無料で事前登録が必要だ。

同社は、人手不足や生産性の向上、カスタマーハラスメントなど、コンタクトセンターが直面する多くの問題に対処するための支援を提供。今回のセミナーでは、リニューアルされた「transpeech」の機能拡充について詳細に説明し、オペレーター支援からVOC抽出までの幅広い機能を紹介する。

さらに、開発中の新機能についてもティザー公開される予定で、参加者は次世代ソリューションの進化と新たな価値創出について学ぶことができる。対象者は、コンタクトセンターの生成AI活用に興味がある担当者や音声認識システムの活用を検討している担当者などだ。

申し込みはトランスコスモスのウェブサイトから可能で、法人のお客様が対象。ただし、同様のサービスを提供する企業の関係者からの申し込みは受け付けていない。セミナーでは、コンタクトセンターの課題解決に焦点を当てたプログラムが展開され、質疑応答の時間も設けられている。