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トランスコスモス（東京都豊島区）は、韓国ソウル市の新興ビジネスエリア・マゴクに、新たなオペレーション拠点「CXスクエア マゴク」を開設したと発表した。約400席規模のコンタクトセンターとして運営し、AICC（AIコンタクトセンター）サービスを中心に提供するとしている。

新拠点は、生成AIやデータ分析を活用した顧客対応基盤を備え、韓国のプラットフォーム企業やグローバルIT企業、コンテンツ企業などが利用する環境を整備した。専用研修室ではAIソリューションを活用した実践型教育を実施し、オペレーターの早期育成や応対品質の向上を支援するという。

施設内には独立した座席配置やデュアルモニターなど業務効率を高める設備を導入し、カフェテリア形式のラウンジも設置した。働きやすい環境を整えることで、生産性と従業員満足度の向上を図る考え。

同社は韓国で自社AI技術を活用したAX（AIトランスフォーメーション）支援を展開しており、コンタクトセンターに加え、IT、マーケティング、EC、フィールドサービス、教育分野まで対象を広げている。新拠点を通じて、AIを活用した顧客体験の高度化を推進するとしている。