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TripX（神奈川県横浜市）とホテルおかだ（神奈川県足柄下郡箱根町）は、観光庁の「観光DX推進による地域活性化モデル実証事業」に選ばれた。生成AIとIoTを駆使し、宿泊業の問い合わせメール対応と施設管理の効率化・標準化を図る。これにより、人手不足の中でも質の高いサービスを継続的に提供する体制を整える。

宿泊業界は、インバウンド需要の回復に伴い、人手不足や多言語対応の負担が増加している。TripXは箱根DMOやホテルおかだと協力し、観光地全体のデジタル化を進めるプラットフォームを構築することを目指す。今回の実証では、予約・問い合わせメール対応と温浴施設管理に焦点を当て、生成AI・IoTを用いた業務効率化を目指す。

宿泊施設では、予約・問い合わせメール対応や施設管理の負担が増大している。生成AIによるメール自動返信と、IoTセンサーとAIを組み合わせた施設管理を通じて、属人性を排除し、効率的な運用を実現する。これらの取り組みは、宿泊業界の生産性向上と持続可能なサービス提供に貢献する。

今後、TripXとホテルおかだは、実証で得られた成果を基に、宿泊施設が持続的に活用できる運営モデルの確立を目指す。中小規模の宿泊施設でも導入可能な仕組みを提供し、宿泊業界全体のデジタル化を加速させることを目指す。さらに、メール対応や施設管理を超えたバックヤード業務の効率化サービスを拡充し、観光・宿泊業のデジタル変革を推進する。