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椿本チエイン（大阪市北区）は、AIチャットボットを活用した「つばき産業用機械製品情報サイト」のサイト内ガイド機能に、ChatGPTを用いたお問い合わせ対応機能を追加したと発表した。AIチャットボットは、チャット・対話（chat）するロボット（bot）を組み合わせたもので、自動応答サービスを提供する。このサイトでは、2022年1月に導入されたという。

「つばき産業用機械製品情報サイト」では、AIチャットボットのオリジナルキャラクター「椿りん」が、サイト内コンシェルジュとして、お客さまの知りたい情報や、新商品・関連商品などの掲載ページにナビゲートする誘導機能を担ってきた。今回、ChatGPTの追加搭載により、お客さまが知りたい情報をテキスト入力することで、会話形式でのお問い合わせ対応が可能となったという。

これにより、よりスピーディーなお問い合わせ対応を実現するとともに、サイト内の関連情報のURLも併せて回答するため、十分な情報が得られなかった場合でも、該当ページで確認することが可能となった。椿本チエインは、お客さまの利便性向上・業務効率化に寄与することで、さらなる顧客満足度向上を目指すと述べている。