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都築電気（東京都港区）は、京葉銀行（千葉県千葉市）のコンタクトセンタープラットフォームを一新したと発表した。25年ぶりの大幅な更新で、地方銀行としては日本初の生成AIツールを含むサービスが導入された。都築電気は、システムの高度化と運用支援を提供し、京葉銀行の価値向上に貢献する。

京葉銀行は、顧客からの直接的なフィードバックを重視し、コンタクトセンターの重要性を認識。サービス品質の向上、顧客接点の最適化、業務プロセスの効率化を目的に、新しいシステムの導入を決定した。都築電気はジェネシス（東京都港区）と協力し、京葉銀行の課題を明確化し、他の地方銀行とのコミュニティ形成を通じて、効果的な提案を行った。

導入された「Genesys Cloud」は、信頼性が高く機能が充実したクラウド型コンタクトセンターサービスである。また、生成AIを活用した「Agent Copilot」は、オペレーターの支援サービスとして、通話内容のリアルタイムテキスト化や推奨回答の提示、自動要約などを提供し、業務の効率化に貢献する。

今後、都築電気は新たな顧客接点の接続やCRMとの連携など、拡張機能の提案を予定している。京葉銀行のコンタクトセンター運用を支援し続け、業務改善につながる支援を提供する。また、この実績を基に、他の地方銀行を含む業界全体への価値提供を進める方針だ。