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カスタマーエクスペリエンス（CX）テクノロジーおよびサービス分野の有力企業であるTTEC Holdings, Inc.は、旅行・ホスピタリティ業界への革新的な貢献が高く評価されました。同社は、「HFS Horizo​​ns：旅行・ホスピタリティサービスプロバイダーエコシステム 2025」レポートにおいて、エンタープライズ・イノベーターに選出されました。この栄誉は、最新テクノロジーを通じて旅行関連企業の業務と顧客体験の向上を支援するTTECの取り組みが認められたものです。

HFSリサーチのレポートでは、22の主要サービスプロバイダーを評価し、旅行・ホスピタリティバリューチェーンの変革における各社の能力を評価しました。AI、自動化、デジタルプラットフォームを統合したTTECのアプローチは、顧客体験の包括的な変革において際立っていました。同社のモデルは、フロントエンドからバックオフィスまで、様々な業務側面を連携させ、具体的なビジネス成果を実現します。

HFSリサーチは、TTECのAIを活用した人間中心のCXソリューションを高く評価しました。これは、世界の旅行・ホスピタリティ業界向けに特別にカスタマイズされています。 CXマネジメントサービスやTTECデジタル部門を含む同社のサービスは、旅行者の旅程全体を通してAIを活用できるように設計されています。これには、インテリジェントルーティング、バーチャルアシスタント、分析に基づくパーソナライゼーションなどが含まれており、よりパーソナライズされた効率的な顧客インタラクションの実現を目指しています。

TTECはクライアントの成果に大きく貢献しており、レポートでは複数の成功事例が取り上げられています。例えば、TTECのイノベーションは、大手クルーズラインのCXクラウド運用の最適化を支援し、大きな価値を生み出しました。また、世界的な旅行大手は、AIを活用した不正防止対策によって数百万ドルのコスト削減を実現しました。旅行・ホスピタリティ業界が進化を続ける中、TTECはサービスの拡充を図り、近代化、多言語サポート、そして顧客体験の向上に対する高まる需要に対応しています。