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Typeformは、OpenAIと協力して開発されたAIを活用したフォームビルダーであるFormlessを発表した。この革新的なツールは双方向の会話を促進するように設計されており、フォームから質問をしたり、ユーザーの問い合わせに答えたりできるようになる。Formlessは、データ収集プロセスを強化し、魅力的なユーザーエクスペリエンスを提供しながら、高品質の顧客データを収集する手段を企業に提供することを目指している。

McKinsey & Company の調査では、カスタマイズされたエクスペリエンスに対する消費者の期待が強調されており、パーソナライズされた顧客インタラクションを作成する際のゼロパーティーデータの重要性がこれまで以上に顕著になっている。Typeformの最新の製品は、人工知能を活用してより人間中心のオンラインインタラクションを作成することで、これらの期待に応えようとしている。Formlessは、AI分野のフロントランナーとしてのTypeformの地位を強化する予定だ。

Formlessは、マーケティングやカスタマーサクセスなどのさまざまなチームで採用されており、会話型インターフェイスを介して見込み顧客の発掘、ユーザー サポート、視聴者のエンゲージメントを促進している。このプラットフォームのAIは、ユーザーの質問をより適切に予測して対処できるように企業固有のデータを使用してトレーニングでき、以前の回答に基づいて問い合わせを動的に調整する。このアプローチは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、エンゲージメント率とフォーム完了率の向上にもつながる。

さらに、Formlessは非構造化データから深い洞察を提供し、AIはデータ品質を向上させるための明確化を求めることができる。これにより、企業はマーケティングと製品提供を微調整することができる。このツールは効率的なフォーム作成機能も備えており、120を超える言語をサポートし、Zapierを通じてウェブサイトや多数のアプリケーションとシームレスに統合することで、その実用性と範囲をさらに拡大する。TypeformはAI機能を製品に統合し続け、オンラインフォームを広範な顧客ベースの会話エクスペリエンスに変換するという取り組みを維持している。