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U.S. Bank（米ミネソタ州）は、Amazon Web Servicesとの協業を拡大し、全米の顧客基盤向けデジタル変革を加速すると発表した。複数年契約のもと、数百規模の基幹銀行システムをAWSへ移行し、決済や資産運用、法人向け金融サービス基盤の刷新を進めるという。

今回の取り組みでは、Amazon BedrockやAmazon Nova Sonicを活用した生成AI機能の導入も進められる。Amazon Connect Customerを中核に据え、音声、チャット、SMSを横断した24時間対応のAIセルフサービス環境を整備し、顧客が有人対応と自動対応を選択できる体制を目指すとされる。

U.S. BancorpのAndy Bingenheimer氏は、数百のコンタクトセンターや多数の電話回線を統合し、大規模な問い合わせ需要へ柔軟に対応する必要があったと説明した。AWS基盤を通じて、AIを活用した顧客体験の高度化と運用効率向上を進める考えを示した。

AWS側は、Amazon BedrockやAmazon Nova Sonicを通じて、金融機関向け生成AI活用を大規模に支援できる点を強調した。U.S. Bankは今後、不正検知やコンプライアンス自動化、開発生産性向上など幅広い領域で生成AI導入を拡大する方針という。