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ニューサウスウェールズ大学（UNSW）は、学生と教職員双方の教育体験向上に向けて、AI駆動型エージェント「Scout」を導入しました。プラディバン・デュライサミー氏が率いる同大学の教育技術サポートチームによって開発されたScoutは、事務作業の負担を軽減し、デジタルアクセシビリティを向上させることを目指しています。UNSWのシンボルである黄色のパーカーを身にまとったこのAIエージェントは、現在7,500人の学生を対象に試験運用中で、よくある質問への回答を即座に提供し、重要な情報へのアクセスを効率化しています。

ScoutはUNSWの学習管理システムMoodle内で動作し、コース固有の詳細情報、公開されているコース概要、大学の広範なウェブサイトなど、階層的なナレッジベースから情報を取得します。回答が見つからない場合は、 Azure OpenAIのGPT機能を活用します。パイロットプログラムの成功は明らかで、Scoutの利用の大部分が通常の営業時間外に発生しており、サービスギャップを埋め、大学職員の作業負荷を軽減する上でScoutが果たす役割が浮き彫りになっています。

Scoutの導入は、学生の情報へのアクセスを容易にしただけでなく、UNSWの教職員にもプラスの影響を与えています。Scoutが日常的な事務的な問い合わせを処理するようになったことで、教職員は学生からより深い質問を受けることができ、専門分野に集中できるようになりました。学生との関わり方におけるこの変化は、事務作業を効率化し、学生同士の交流を促進するというUNSWの目標と合致しています。

将来的に、デュライサミー氏は、Scoutが予約や過去のやり取りの追跡といった機能を統合することで、学生の健康管理においてより大きな役割を果たすようになると考えています。これは、特に試験のようなストレスの多い時期において、学生のメンタルヘルスサポートの向上につながる可能性があります。また、デュライサミー氏は、ScoutがUNSWにおける多くのAI搭載エージェントの先駆けとなり、Microsoft Power Platformのローコードソリューションを通じて専門チームが学生の情報を直接管理できるようになる可能性も見出しています。彼は、導入の容易さと教育分野への応用における大きな可能性を強調し、他の教育機関にもエージェント型AIのメリットを探求するよう促しています。