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カリフォルニア州サンタクララ発 – Ushurは、医療提供者の顧客体験向上を目的とした最新のAIソリューションを発表しました。この新しいAgentic AIは、音声とチャットによる会話型のセルフサービスオプションを提供することで、医療提供者へのサービス提供を容易にするように設計されています。このイノベーションは、最も頻繁かつリソースを集中的に消費する問い合わせを効率化し、管理負荷の軽減、コンプライアンスの確保、そして医療提供者の満足度向上を目指しています。

UshurのAIソリューションは、医療提供者が医療保険から情報を取得する際にしばしば遭遇する遅延、つまり患者ケアに悪影響を及ぼす可能性のある遅延に対処することを目指しています。AIエージェントは、既存の給付金、請求、資格認定システムと統合することで、HIPAAに準拠した安全なマルチチャネルプラットフォームを提供し、医療提供者の給付金確認、請求書類の作成、ネットワーク管理を支援します。これらの機能は、医療提供者のオンボーディングと請求審査を迅速化すると同時に、請求拒否、請求紛争、監査リスクを最小限に抑えることを目的としています。

UshurのAIエージェントは、医療保険者の専門用語や手続きを学習したドメイン固有言語モデルを搭載しており、医療提供者とのやり取りを正確かつコンプライアンスに準拠した形で自動化します。UshurのCEO兼共同創設者であるSimha Sadasiva氏は、医療保険と医療提供者間のシームレスな接続の重要性を強調し、AIがより明確で迅速かつ信頼性の高いやり取りを促進する役割を強調しました。最終的な目標は、医療提供者サポートの効率性を高めることで、患者がより迅速に医療を受けられるようにすることです。

UshurのAIエージェント for Provider Serviceが利用可能になりました。このサービスは、医療保険プランにおいて、人間によるサポートを模倣した24時間365日のサポートを提供します。このサービスは、AIエージェント for Member Serviceを含む、ヘルスケア分野におけるボトルネックの解消とサービス品質の向上を目指す幅広いAIソリューション群の一部です。Ushurのサービス内容の詳細については、同社のウェブサイトをご覧ください。