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Flyle（東京都港区）は、TVer（同港区）がVOC分析基盤に「Flyle」を採用したと発表。TVerは無料の動画配信サービスで、サービス開始から10年でダウンロード数8,500万、月間ユーザー数4,120万を記録。

TVerではユーザーの声を重視する文化があり、カスタマーサポートが全社とユーザーの橋渡し役を果たしている。しかし、従来の分析ツールではユーザーの真意を把握するのが難しく、分類ミスや手動での再分類に多くの時間を要していた。

「Flyle」導入により、月次レポート作成時間が約半減し、AIによる文脈理解で分析精度が向上。これにより、重要なユーザーの声も見逃さず、サービス改善に活かせるようになった。他部署もユーザーの声を積極的に確認し、データに基づく改善サイクルが定着。

TVerの堀本麻未氏は、ユーザーの声がサービス改善に自然に組み込まれる文化が形成されていると述べる。今後は各部署がユーザーの声を定常的に確認できるダッシュボードを構築し、サービスの更なる向上を目指すとしている。