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日本ベルックス（東京都渋谷区）は、顧客対応の自動化と効率化を目指し、SELF（東京都新宿区）の「SELFBOT」を導入すると発表した。コーポレートサイトでの問い合わせ対応を改善するため、VELUXグループで初めて生成AIチャットボットを採用することになる。

これまで多くの問い合わせをウェブサイトで受けていた日本ベルックスは、SELFBOTの導入により、問い合わせ履歴やサイト情報を学習させ、高精度の自動応答を実現する。簡単な設定で即座に運用開始が可能であり、今後は利用データを基にさらなる改善を進める予定だ。

デンマーク本社の厳しいセキュリティ基準をクリアし、承認を得て導入が決定。日本ベルックスの堀智哉氏は、SELFBOTにより、顧客と社員双方にとってスムーズな対応が可能になるとコメントしている。また、SELFBOTはAzure OpenAI Serviceと連携し、情報漏洩の心配もなく、多様なUIや外部ツールとの連携が可能だ。

SELFは生成AI×RAG活用セミナーを定期的に開催しており、最新情報やツールの導入・運用についての情報を提供している。日本ベルックスとSELFの今後の動向に注目が集まる。