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Verbex（シンガポール）は、音声対話AI技術を駆使し、日本市場を中心にVoice UIの社会実装を加速すると発表した。国際ハイブリッドチームを構成し、バングラデシュ、日本、インド、シンガポールで事業を展開。日本法人は東京都渋谷区に設置されている。

同社は「声で世界をつなぐ」をミッションに掲げ、STTやTTS、LLM、Speech Engineなどの音声対話に必要な技術を開発。自然で低遅延な対話を実現するプラットフォームを提供している。アジア・日本発の音声AI実用化を目指し、25カ国で56件の特許を保有する。

VerbexはVUIを通じて、デジタルデバイドの解消やアクセシビリティの向上、新しい顧客体験の創出、労働力不足社会へのソリューションを提供する。コールセンター向けソリューションを展開し、日本市場での人手不足解消に貢献する計画だ。バングラデシュのヘルプライン「333」での実証実験では、通話の80％をAIが完全解決し、待ち時間を90％削減した成果を出している。

今年8月には日本語モデルをリリースし、株式会社イチネンでの商用利用が開始された。点検管理部門での電話対応業務にAIオペレーターを導入し、日次業務を自動化。FAQ対応や通販事業での受注、葬儀業の深夜受付など、多様な用途でPoCや導入検討が進行中だ。今後も「声をインターフェース」とした事業開発を推進し、パートナー企業を募集している。