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CTC（東京都港区）は、ベリントシステムズジャパン（東京都中央区）の「Verint AI Bots」の提供を開始すると発表した。このAIエージェント群を用いて、コンタクトセンターの運営効率の向上とカスタマーハラスメント対策の省力化を図るサービスである。目標としては、3年間で10億円の売上を見込んでいる。

企業の顧客対応においては、人材不足や応対チャネルの多様化、カスタマーハラスメントによるオペレータの負担増加が課題となっている。これに対応するため、AIを活用した顧客対応の自動化や人員配置の最適化が求められており、CTCはそのニーズに応えるサービスを提供する。

「Verint AI Bots」は、音声やテキストデータを分析し、カスタマーハラスメントの早期検知と対応を支援する。また、顧客の声を活用し、自動応答や人員配置の最適化を通じて、コンタクトセンターの運営を効率化する。具体的な特徴としては、カスタマーハラスメント対策、VoC分析、AIアシスタントによる自動応対、人的リソースの効率化などが挙げられる。

CTCは、コンタクトセンターのシステム構築やデータ分析基盤の経験を活かし、通信基盤の設計から保守運用までをサポートする。今後も業務効率化や顧客満足度向上のためのサービス拡充に努めるとしている。ベリントは、CTCとの協業により、日本企業の顧客体験向上と業務効率化に貢献するとコメントしている。