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Verint は、オープン プラットフォームに新しい CX/EX スコアリング ボットを導入し、顧客と従業員のエクスペリエンスに関するリアルタイムの洞察を強化しました。このボットは、 Verint Agent Copilot Bots の拡張機能であり、独自の AI モデルを使用して、従来の調査方法を超えて、顧客とのやり取りやエージェントの満足度に関する即時のフィードバックを提供します。

Verint のゼネラルマネージャーである Josh Feast 氏は、ビジネス成果を向上させるために人間の体験を測定することの重要性を強調しました。CX/EX スコアリング ボットは、顧客満足度の向上、顧客離れの削減、コンタクト センターの効率化につながる正確なデータを提供することを目指しています。

大手ホスピタリティ企業はすでに CX/EX スコアリング ボットの導入によるメリットを実感しており、顧客と従業員の満足度が向上し、離職率が低下したと報告しています。ボットのリアルタイム メトリックにより、同社は顧客体験を向上させるためのよりタイムリーで適切なガイダンスを提供できるようになりました。

AI によるビジネス成果の提供で知られる Verint の Open Platform には、エージェントを支援し、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる AI 搭載ボットがいくつか搭載されています。これには、通話時間を短縮する Knowledge Automation Bot や、通話の要約を自動化する Wrap Up Bot が含まれます。新しい CX/EX スコアリング ボットはこのスイートの最新ツールであり、CX と EX のリアルタイムで正確な測定への移行を実現します。