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ベクスト（東京都目黒区）は、コンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume」の最新β版「VextResume+ powered by ChatGPT」の提供を開始した。VextResumeは、2011年から販売を開始し、自然言語処理（NLP）技術を用いて音声認識結果を自動要約し、オペレーターの応対履歴入力を支援するソリューションだ。新たに提供される「VextResume+ powered by ChatGPT(β)」は、ChatGPTの推論能力を活用し、テンプレート作成が不要な高精度な要約を実現するという。

この製品の提供をきっかけに、ベクストは米国Microsoft社の提供するスタートアッププログラム「Microsoft for Startups」に採択された。ベクストは自然言語処理（NLP）分野と最先端のテクノロジー技術をいち早くプロダクト開発に繋げ、ビジネスの知的生産活動の加速を目指しているという。

「VextResume+ powered by ChatGPT(β)」は、ChatGPTを利用することで複雑な要約テンプレート設定が不要で高精度な要約を実現するという。また、要約結果に対する自動の信頼度チェックによるハルシネーション検知機能を搭載し、自動の個人情報マスキング処理が行われるため、個人情報を含むデータも安心して利用できるとのこと。

本製品は、Microsoft社の提供する「Azure OpenAI Service」の東日本リージョン拠点を指定し、個社別にアクセス制限をかけた環境を利用しているという。音声認識結果を要約する際は、不要表現や個人情報を予めマスキングした後に該当のセキュアな環境へリクエスト送信を行うため、大幅なトークン数の節約と共に非常に高いセキュリティを実現しているという。