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VideoTouch AIモニタリング開始
Generatived
26/1/8 9:00
VideoTouch（東京都渋谷区）は、オペレーターの対応を自動で解析・評価する新サービス「AIモニタリング」を2026年1月7日から開始する。β版運用ではかんぽ生命保険と共同でサービスを磨き、国際基準と現場実践の観点から評価アルゴリズムを開発した。
PKSHA Technology（東京都文京区）との技術提携により、音声感情分析や文脈理解を実現。サービス開始を記念し、初期費用を無償とするキャンペーンを2026年3月末まで実施する。
「AIモニタリング」は、応対品質だけでなく業務品質も判定し、教育へのシームレスな連携を可能にする。国際基準に精通した専門家の監修のもと、実践的な評価基準を提供する。
VideoTouchは、教育DXプラットフォームを提供し、「学ぶ」「鍛える」「測る」のサイクルを一気通貫で実現。コンタクトセンターの応対品質向上と事業成果の創出を支援している。
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