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Virgin Atlantic（クローリー）は、ChatGPT Workを活用して顧客体験の分析や製品計画などの業務効率化を促進していると発表した模様である。搭乗手続きや機内サービスなどで発生する様々なデータを集約し、課題解決に向けた意思決定を迅速化させていると伝えられている。

同機関では従来数週間を要していた競合調査や戦略立案の工程をわずか数時間に短縮させることに成功したとされる。安全なダッシュボード環境を通じて社内のデータを一元管理し、各部門における高度な分析業務の可視化と円滑なデータ共有を実現している模様である。

製品計画ツールの導入や日常的な業務管理においてもAIの活用が進められており、業務時間の増加を防ぎながら生産性を大幅に高めていると報じられている。今後も分析成果を迅速に施策へ反映させ、更なるサービス向上を図る方針であるとみられる。