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バーチャレクス（東京都港区）は、AI技術を活用した「Virtualex AI-CC Service」の提供を開始した。このサービスは、同社の25年にわたるコンタクトセンター運営の経験とAI技術を融合させ、クライアント企業の成長と顧客満足の向上を目指す。

同社によると、多様化する顧客ニーズに応えるためには、AIと人間が協力することが不可欠だという。新サービスは、人とAIの協調を通じて顧客体験を最適化し、企業の持続的な成長に貢献することを目的としている。

「Virtualex AI-CC Service」は、コンタクトセンターにおけるAIの活用を全面的にサポートする。PoCから始まり、コンサルティング、IT/AIシステムの導入、BPOサービスまで、一貫した支援を提供する。

バーチャレクスは、企業と顧客の接点領域に特化し、「Succession with You」の理念のもと、AIと人の共創による新たな顧客コミュニケーションの創出を目指している。同グループは、様々な業界のクライアントに対して専門知識を活かしたサービスを提供しており、東京証券取引所グロース市場に上場している。