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バーチャレクスAIコンタクトセンター支援
Generatived
25/5/30 9:00
バーチャレクス（東京都港区）は、コンタクトセンター業務のチャットと音声対応を生成AIエージェントで支援する新サービスを提供開始。実践的なプログラムを通じて、AI導入の疑問に応える。
同社の新サービスは、チャットや音声対応の自動化を目指す企業に向けたもの。現場の課題を解決し、段階的な技術検証で無人化の実現を目指す。
バーチャレクスは3ステップのアプローチでAI導入をサポート。セルフチャネルの強化、AIエージェントによる実証、人とAIの協働による応対設計を実施。オペレーターの対応結果をAIが学習し、業務効率と品質の向上を図る。
サービスでは、生成AIエージェントのPoCを通じて業務適用の可能性を探る。バーチャレクスは、コールセンター業務に精通した専門チームで、顧客と共に検証を進める。
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