Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

バーチャレクス（東京都港区）は、「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」の第二弾結果を発表。調査では、カスタマーサクセスの必要性に対する意識の変化や効果の感じ方などが明らかになった。特に、サブスクリプション型商材を扱う企業では、必要性を感じる割合が約8割に上り、その重要性が高まっていることが示された。

同調査によると、カスタマーサクセスに取り組む企業は、新規顧客数や売上の増加を実感しているという。また、カスタマーサクセス担当者の人数が多いほど、効果を感じる割合が上昇する傾向が見られた。これは、専門的な顧客対応が成果につながりやすいことを示唆している。

一方で、カスタマーサクセスに取り組んでいない企業では、新規顧客数や売上の大きな変化は見られず、成長を実感できていない状況が伺える。さらに、AIの活用状況によっても、カスタマーサクセスの効果の感じ方に差が出ていることが分かった。

バーチャレクスは、カスタマーサクセスに関する様々なサービスを提供しており、企業の成長をサポートしている。今後も、カスタマーサクセスの導入状況や成果に関する詳細な分析結果を公開し、日本企業の実態と動向を明らかにしていく予定だ。