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デジタルコラボレーションとエクスペリエンス最適化の著名な企業であるVyoptaは、顧客サポートの強化を目的としたAI支援サポートシステムであるAviatorを発表した。Aviatorは、同社の広範な顧客ナレッジベースとコミュニティー リソースを活用することで、状況に応じたサポートを即座に提供する。このプラットフォームは、Vyoptaの顧客の投資収益率を向上させることを目的として、ユーザーに迅速なソリューションを提供するように設計されている。

既存のVyoptaプラットフォームに統合されたAviatorは、ユーザーの問い合わせにリアルタイムで応答し、ユーザーの現在のアクティビティーを利用して関連ソリューションを提供する。AIサービスは、最初のオンボーディングからコラボレーション環境の変化への適応、最新のVyoptaイノベーションの活用に至るまで、あらゆる段階で顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としている。

Aviatorは、新規顧客のオンボーディングプロセスの簡素化、新しいインフラストラクチャーとデバイスの統合の支援、製品利用の強化、UCaaSプラットフォーム間の移行の促進など、複数の重要な機能を提供する。Vyoptaはリリース前に、コンテンツの更新を自動化し、サポート効率を高めるために独自のリソースでAIモデルを強化することに重点を置き、AIサービスを社内で改良した。

VyoptaのCEO、Alfredo Ramirez氏は、Aviatorに対する顧客の最初の反応は非常に好意的だったと報告した。AIツールは顧客エクスペリエンスと独立性を向上させるだけでなく、Vyoptaの顧客サービスが新しいプロジェクトにより多くの価値を提供できるようにする。また、Aviatorは、ユーザーがVyoptaのデータ分析をより深く理解できるよう支援し、データ用語のスマートな用語集として機能することも期待されており、予備知識が限られているユーザーにとって特に役立つ。