Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

wevnal（東京都渋谷区）は、電話手続きを自動化するAIエージェント「BOTCHAN AICALL」のβ版を2025年9月に提供開始した。大嶌屋、オリコカーライフ、クリア、健康家族、NR、八代目儀兵衛など5社が先行導入し、コールセンターの課題解決に向けた検証を行っている。

「BOTCHAN AICALL」は、熟練オペレーターのノウハウをAIが学習し、高品質な電話応対を実現するサービスだ。Microsoft Azure OpenAI Serviceを活用し、24時間365日の対応が可能で、顧客一人ひとりに合わせた対応を提供する。

同サービスは、自然な対話生成AIにより、オペレーターの技を再現。テンプレートを用いて教育コストを削減し、基幹システムとのリアルタイム連携により、パーソナライズされた応対を自動で行う。デモ動画や音声でその対話の様子を確認できる。

wevnalは、POCプログラムを通じて「BOTCHAN AICALL」の機能や導入効果を検証し、正式リリースに向けた価値を最大化することを目指している。参画パートナー企業と共に、コールセンター業界の生産性向上と顧客満足度向上に貢献する計画だ。