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Workato は最近、AI ベースのサポート自動化を専門とする企業 DeepConverse を買収し、機能を拡大しました。この戦略的な動きは、AI を利用した検索を Workato の製品に統合することで、顧客サービス プロセスを強化することを目的としています。この買収は、革新的な製品強化を通じて顧客とパートナーに価値を提供するという Workato の継続的な取り組みの一環です。

DeepConverse の AI と自動化に関する専門知識と Workato のオーケストレーション プラットフォームを統合することで、より堅牢で効率的なソリューションを顧客に提供できるようになります。2016 年に設立された DeepConverse は、AI によるカスタマー サポートの拡張に注力し、サポート チームと顧客の両方のプロセスを簡素化するプラットフォームを提供しています。この買収により、 Workato は、検索と AI サポート機能をカスタマー サポート Web サイトに組み込む、新しくリリースされた AgentX サポート アプリなど、より包括的なツール スイートを提供する準備が整いました。

Workato の CEO、Vijay Tella 氏は買収に熱意を示し、ユーザーのためにシームレスで革新的な体験を創造するという同社の取り組みを強調しました。DeepConverse との提携により、特に AI サポート エージェントと検索機能の領域で Workato の製品ロードマップが強化されると期待されています。両社の強みを組み合わせることで、拡大する顧客ベースに大きな価値をもたらすことが期待されます。

Gartner によって iPaaS 市場のリーダーとして認められているWorkato は、エンドツーエンドのビジネス プロセス オーケストレーションと AI 運用化を通じて企業の業務を効率化することに引き続き注力しています。セキュリティ、スケーラビリティ、使いやすさで知られる同社のプラットフォームは、IT チームとビジネス チームが組織全体でアプリケーション、データ、エクスペリエンスをオーケストレーションするのをサポートします。