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ワークスアイディ（東京都渋谷区）はＨｍｃｏｍｍ（東京都港区）とAI音声対話ソリューション「Terry2」の販売代理店契約を結んだ。コールセンターなどの顧客接点業務での人手不足と業務の高度化が課題となっている中、この取り組みは企業のDX支援と人材との融合を目指す。

「Terry2」は生成AIを用いた会話型AIエージェントで、自然な会話をリアルタイムで実現する。顧客満足度を損なうことなく、業務自動化と効率化を図ることが可能だ。コールセンターだけでなく、金融や流通、公共分野など幅広い業界での活用が期待される。

ワークスアイディは、この協業を通じてコールセンター業務の自動化を進めるとともに、音声データを経営資源として活用する支援を強化する。AIとオペレーターの役割分担を最適化し、次世代型コンタクトセンターの構築・運用も視野に入れている。

Ｈｍｃｏｍｍの三本幸司CEOは「ワークスアイディとの協業で『Terry2』の市場拡大を図る」と述べ、ワークスアイディの池邉竜一社長は「AIと人の協働による新たなコールセンターモデルを構築し、CXの向上に貢献する」とコメントしている。両社は、企業の顧客対応に新たな価値を提供する方針だ。