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Yelp Inc.は、春の製品リリースを発表しました。このリリースでは、消費者がサービスプロフェッショナルを見つけて雇用するプロセスを効率化し、レストランの運営管理を支援することを目的とした15の機能強化が盛り込まれています。今回のリリースでは、Yelp AssistantにAIによる写真認識機能が搭載され、アップロードされた画像に基づいて、ユーザーと適切なサービスプロフェッショナルを迅速にマッチングします。さらに、大規模言語モデルを活用した新しい応答品質バッジが導入され、顧客の問い合わせに対して包括的かつ有益な回答を提供するサービスプロフェッショナルを際立たせます。

同社の最高製品責任者であるクレイグ・サルダナ氏は、AIを活用してYelpのデータ機能を強化し、専門的なサービスを求める場合でも、レストランの予約をする場合でも、ユーザーが情報に基づいた意思決定を行えるよう支援することを強調しました。Yelpはまた、レストランとサービス業の両方を対象に、AIを活用した電話応答サービスのテスト準備を進めており、電話を逃さず、既存のYelpプラットフォームとシームレスに統合します。

サービスプロフェッショナル向けに、YelpはLeads APIをZapierと統合しました。これにより、リード情報を様々な顧客関係管理ツールやリード管理ツールと自動同期できるようになりました。この統合は、リード管理とレスポンス時間の効率化において、SecureSpaceなどの企業から高く評価されています。Yelpの製品開発への注力は、正確なビジネスマッチングをサポートし、消費者とサービスプロフェッショナル間のコミュニケーションを強化する新しいAI機能に表れています。

レストラン業界では、YelpがYelpゲストマネージャーのアップデートを発表しました。ゲストエクスペリエンスサーベイとトラフィックアトリビューションダッシュボードを含むこれらの機能は、お客様の好みに関するインサイトを提供し、フロントオペレーションの最適化に役立ちます。また、着席エリアの確保により、お客様はより自由に座席の好みをコントロールできるようになります。これらのツールと、再設計されたパーティー管理インターフェースは、ダイニングエクスペリエンスの向上とレストランスタッフの業務効率向上を目指しています。