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ヨーロッパの大手オンラインファッション小売業者である Zalando は、ショッピング体験をパーソナライズするために設計された AI 駆動機能である Zalando Assistant を強化するために OpenAI と提携しました。GPT-4o mini を搭載した最新バージョンでは、ユーザー エンゲージメントが大幅に向上し、製品のクリック数が 23% 増加し、ウィッシュリストへの追加が 40% 以上増加しました。この改善は、アシスタントが 25 の異なる市場に拡大し、さまざまな現地言語でのサポートを提供する中で実現しました。

Zalando Assistant は当初、ドイツ語圏と英語圏で成功を収め、同社はヨーロッパ全域での展開を目指すようになりました。これを実現するために、Zalando は Assistant のパーソナライゼーション機能を改良し、20 を超える言語とユーザーの微妙な指示を理解できる AI を求めました。OpenAI とのコラボレーションにより、より詳細な評価プロセスが実現し、多言語および指導タスクに優れた GPT-4o mini が採用されました。

GPT-4o mini への移行は迅速で、アシスタントのトラフィックの半分が 2 週間以内に移行されました。この移行により、アシスタントがフランス語やスペイン語などの新しい言語で操作しやすくなっただけでなく、レーテンシーと運用コストも削減されました。その結果、Zalando は費用を比例的に増やすことなくサービスを拡張でき、多様なヨーロッパ市場に響くローカライズされたコンテンツも提供できるようになりました。

Zalando のアシスタントの進歩は、顧客エンゲージメントと満足度の向上だけでなく、コスト管理の効率化にもつながりました。同社は現在、アシスタントの会話機能のさらなる開発に注力しており、ヨーロッパ全土で拡大する顧客基盤に、より正確で文化に合わせたファッションアドバイスを提供することを目指しています。