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Zendesk（東京都中央区）は、AIを活用したカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの向上を目指し、新たなAIエージェントやエージェントCopilotの機能強化を発表。これらのツールは、顧客サポートの質を高め、企業のビジネス成果を最大化することを支援する。

同社は、迅速かつパーソナライズされた会話を提供する音声通話ソリューションも導入。コールモニタリングや高度なルーティングなどの機能をアップグレードし、サポート担当者がより重要な顧客対応に集中できる環境を整えた。

ZendeskのCEO、Tom Eggemeierは、消費者の多くがAIのカスタマーサービス向上への期待を持っていると指摘。AIの進化により、企業はパーソナライズされた体験と高品質なサービスを低コストで提供できるようになっていると述べた。

冨永健社長は、日本の消費者がAIに対してオープンになっており、AIの組み込みが必要なことを企業に示唆。新しいAIソリューションは、CXに特化したデータベースでトレーニングされ、企業に実質的なメリットと効率化をもたらすと確信していると強調した。