Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Zendesk（東京都中央区）は、日本法人設立10周年を迎え、日本で2か所目となる新たなデータセンターの設立と、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験／CX）市場をリードする生成AI機能を発表した。この機能は、顧客満足度の向上、コスト削減、顧客ロイヤルティの構築などを通じて、企業が短期間でビジネスの価値を実現できるように支援するものだ。また、AI搭載型のワークフォースマネジメントツール「Tymeshift」を、2024年第1四半期から日本国内で利用可能にすることを発表した。

急速に拡大する日本国内の顧客のニーズに応えるため、Zendeskは大阪に新たなデータセンターを立ち上げ、2024年7月までに運用を開始する予定だ。これは東京のデータセンターに次ぐ国内2か所目のデータハブで、これにより日本は、Zendeskが米国以外で2つのデータセンターを持つ唯一の国となった。安全な環境下におけるセキュリティ対策とレジリエンス（障害発生時の回復力）の強化、および高いパフォーマンスを提供することを目的として拡張されたクラウド機能は、日本市場に対するZendeskの真剣なコミットメントの表れでもあるという。

ZendeskのAIソリューションの一部として、生成AIを搭載したボットの導入が可能になった。これによって日本のユーザーは、顧客の問い合わせに対して、より迅速かつシームレスに回答できる。さらにCXソリューションのカスタマイズと強化を目的とし、エージェント、管理者、経営層がより多くのAIツールを利用できるようになった。これには音声通話に特化された新機能「音声通話向けZendesk AI」も含まれる。また日本企業が顧客データを適切に管理し、生成AIを安全かつ確実に導入できるよう、高度なコントロールとセーフガード機能を提供するという。

ZendeskのCEO（最高経営責任者）であるTom Eggemeierは、「AIをめぐる絶え間ないイノベーションは、CXリーダーにとっての新たな現実となっている。この有望なテクノロジーはかつて想像もつかなかったようなチャンスをもたらすと同時に、急速に進化する機能をタイムリーに取り入れ、ビジネスに意味のある価値を与えなければならないというプレッシャーにもつながっている。Zendeskは、この変革の時代における日本企業の最高のパートナーとなり得るでしょう。CXとAIテクノロジーにおける豊富な実績とノウハウを組み合わせることで、Zendeskは日本のCXチームにより効率的で共感力のあるパワフルな機能を提供する。これによって顧客と従業員双方の満足度が高まり、コスト効率と収益性の向上に貢献する」と述べた。