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Zendesk（東京都中央区）は、AIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」に新機能を追加し、顧客と従業員の体験向上を目指す。自動化とインテリジェンスを統合し、問題解決のスピードを高める「AIファースト」のソリューションを提供する。

同社のプラットフォームは、顧客の問題解決を成功の指標とし、従来の量を基準とするアプローチから脱却。新機能には「メール対応AIエージェント」が含まれ、複雑な製品サポートを自動化し、効率化を図る。

新たに追加された機能は、AIを活用しやすくすることで、あらゆるチャネルで一貫した体験を提供。生成AI検索などを組み合わせ、解決までの時間短縮と高品質な体験を実現し、企業の顧客対応を変える。

Zendeskは、新機能を通じて柔軟かつインテリジェントなCXソリューションを強化。プロダクト・エンジニアリング・AI部門プレジデントのShashi Upadhyayは「シンプルで使いやすいAIソリューションを提供し続ける」と述べ、代表執行役社長の森太郎は「AI導入は日本企業の競争力維持に戦略的に必要」と強調した。詳細は公式サイトで確認できる。