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Zeta は、カード発行会社の顧客サービスを強化するために設計された AI 搭載アシスタント Selene を導入しました。Selene は、生成AIを利用して一般的なサポート タスクを自動化し、サポート リクエストの増加によって生じるコンタクト センターの負担を軽減することを目指しています。このアシスタントには、自然な対話機能や、ライブ エージェントと同様に会話の途中でコンテキストの変更をナビゲートする機能などが備わっています。また、正確でコンプライアンスに準拠した応答を保証する銀行レベルのセキュリティ対策も備えています。

同社の CEO である Bhavin Turakhia 氏は、従来のチャットボットには限界があると強調しました。従来のチャットボットは、顧客の意図を正確に解釈できず、会話の文脈を維持するのに苦労することが多いからです。しかし、Selene は、顧客の意図のさまざまな表現を理解できるように構築されており、各対話から学習しながら複雑な対話に適応できます。この AI アシスタントは、Zeta の Tachyon 処理プラットフォームと統合されており、顧客データにリアルタイムでアクセスしてパフォーマンスを向上させることができます。

Selene の主な機能には、自然な会話を実現する高度なテキスト読み上げ機能と音声認識、インテリジェントな意図検出、業界標準に準拠した安全な AI 操作などがあります。このシステムは、顧客サービス コールを完全に処理するように設計されており、即時のサポートと需要の急増に対応するための拡張を提供します。さらに、Selene は必要に応じて顧客をライブ エージェントにシームレスに転送できるため、複数のチャネルでスムーズなサービス エクスペリエンスが保証されます。銀行テクノロジー企業のZetaは、処理、発行、デジタル バンキング アプリなど、さまざまなサービスで金融機関をサポートしており、主にテクノロジーに重点を置いた従業員を擁し、世界的に大きな存在感を示しています。