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ZIAI（横須賀市）は、市民の福祉相談に関する課題を解決するため、生成AI技術を活用した傾聴相談サービスの実証実験を開始する。これまでの相談窓口「ほっとかん」や「福祉のLINE相談」を補完し、24時間365日、多言語での相談が可能になる。

同市は、相談のハードルを下げ、言語の壁をなくすことで、外国籍市民も含めたすべての市民が気軽に利用できる体制を整える。ZIAI社との連携により、臨床心理士や言語学者の監修のもと、実際の職員へのスムーズな連携機能も備える。

このAI傾聴相談サービスは、市民にとって相談しやすい環境を提供し、行政にとっては相談ニーズの掘り起こしや市民ニーズの可視化に寄与する。また、孤立防止と早期支援につながる新たな相談モデルの構築にも期待される。

今後、ZIAIと横須賀市は連携協定を締結し、対話型AIを用いた市民サービス提供のための研究を進める。実証実験は10月に福祉系相談で開始され、市内の一部学校でも11月より実施される予定だ。