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Zoovuは、フラストレーションや意思決定の難しさなどの一般的な顧客の課題に対処することでオンラインショッピング エクスペリエンスを向上させるように設計された、AIを活用した新しいソリューションである「Advisor Studio」を発表した。このプラットフォームは、パーソナライズされた推奨事項やカスタマイズされた製品詳細ページを提供することで、顧客満足度を向上させ、ブランド収益を増やすことを目的としている。Advisor Studioは、生成AI、大規模な言語モデル、充実した製品データを活用して購入者の行動をカスタマイズし、より直感的で楽しいショッピングプロセスを提供するという。

同社の最新イノベーションであるAdvisor Studioは、Zoovuの既存の製品発見ツールスイートと統合して、包括的でインタラクティブなショッピング エクスペリエンスを提供する。このアプローチは、製品探索から購入までのシームレスな移動を提供することで、サイト訪問者を熱心な購入者に変えることを目的としている。Zoovuのソリューションは既に世界的な大手ブランドに採用されており、重要な顧客エンゲージメントを促進し、業界標準をはるかに上回るコンバージョン率を達成しているという。

Advisor Studioは、AI対応アシスタントであるZOEを商品ページに埋め込み、リアルタイムで顧客を支援することで、Zoovuのパーソナライズされたeコマースエクスペリエンスをさらに強化する予定だ。この機能は仮想販売員として機能し、製品関連の質問に24時間対応できる。現在、一部の顧客を対象としたパイロット段階にあるAdvisor Studioは、2024年初頭にはより広く利用できるようになり、同年後半には完全にリリースされる予定だという。

Zoovuの調査では、消費者のかなりの割合が情報に基づいた決定を下すために必要な情報を見つけることができず、オンラインで目的の商品を見つけるのが非常に困難であることが示されている。AIにおける15年以上の経験と製品情報の膨大なデータベースを備えたZoovuのAdvisor Studioは、正確な製品データと高度な言語モデルを組み合わせて、信頼できるパーソナライズされたオンラインショッピング エクスペリエンスを提供し、消費者にとって選択過多の問題を軽減することを目指しているとのことだ。