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販売プロセスを強化することを目的とした 2 つの革新的なエージェントの導入が発表されました。このエージェントは、ワークフローにシームレスに統合されるように設計されています。セールス エージェントは、連絡先を有望なリードに変換するように設計されており、リードの調査、会議のスケジュール設定、顧客への働きかけの開始などにより、継続的に営業パイプラインを拡大します。CRMCRM、会社のリソース、Microsoft 365 からのデータを活用して、各やり取りをカスタマイズします。

同時に、セールス チャット エージェントは、 CRMデータやさまざまなコミュニケーション チャネルなど、多数のソースから得られた実用的な洞察を営業担当者に提供することで、販売サイクルを迅速化するように設定されています。このツールは自然言語プロンプトに応答し、取引のリスク評価、会議の準備、販売を成立させるための戦略策定を支援します。

これらの高度なエージェントは、Microsoft 365 Copilot および Copilot Chat を通じてアクセスでき、Microsoft Dynamics 365 およびSalesforceとの互換性を提供します。これにより、営業担当者はCRMに直接アクセスすることなく、取引を管理して締結できます。5 月にパブリック プレビューが予定されているこれらのエージェントは、幅広いビジネス データに接続することで、正確で実用的な応答を提供することが期待されています。

Copilot とそのエージェントの導入は急速に拡大しており、Fortune 500 企業のかなりの割合がこの技術を活用しています。The Estée Lauder Companies や Holland America Line など、さまざまな業界が WorkLab で成功事例を共有し、コスト最適化と収益増加のメリットを強調しています。Vodafone と Campari Group は、販売とマーケティングの効率が大幅に向上したと報告しています。

さらに、マイクロソフトの AI 専門家による専門的なサポートを顧客に提供する Microsoft AI Accelerator for Sales プログラムの開始も発表されました。このプログラムは、特定のビジネス要件を満たすようにエージェントの出力をパーソナライズすることで、旧式のCRMシステムからの移行を促進し、販売者の採用を強化することを目的としています。このプログラムは 4 月 1 日から参加組織に提供される予定で、詳細はマイクロソフトの担当者から入手できます。